Agent téléphonique IA
Un standard qui décroche quand vous ne pouvez pas, qualifie l'appel, et vous transmet l'essentiel.
Cette prestation couvre
- Agent réceptionniste IA
- Qualification des appels
- Prise de rendez-vous
- Transfert vers un humain
01Le problème
Ce qui coinceaujourd'hui.
Un appel manqué est presque toujours un client perdu : celui qui n'obtient pas de réponse appelle le suivant sur la liste. Or vous êtes en rendez-vous, sur un chantier, en atelier, ou tout simplement fermé le soir et le week-end — c'est-à-dire précisément aux heures où les particuliers appellent. La messagerie vocale ne rattrape presque rien : la plupart des appelants raccrochent sans laisser de message.
02La réponse
Neroli met en place un agent vocal qui décroche à votre place. Il se présente au nom de votre entreprise, comprend la demande, pose les questions que vous poseriez vous-même, et vous envoie un résumé écrit. Quand la demande sort de son cadre, il ne bricole pas : il transfère vers un humain ou annonce un rappel, et il le dit clairement.
- Plus d'appel qui tombe dans le vide, y compris le soir et le week-end
- Chaque appel arrive résumé par écrit, avec les informations utiles
- Les sollicitations hors sujet sont filtrées avant d'arriver jusqu'à vous
- Les rendez-vous peuvent être posés directement dans votre agenda
03Déroulement
Comment çase passe.
- 01
Écoute de l'existant
On part de vos appels réels : ce qu'on vous demande le plus, ce que vous répondez, et ce qui doit absolument remonter à un humain.
- 02
Script et garde-fous
On écrit ce que l'agent sait faire, ce qu'il ne doit jamais affirmer, et à quel moment il passe la main. C'est l'étape qui détermine la qualité du résultat.
- 03
Mise en place technique
Numéro dédié ou renvoi de votre ligne existante, connexion à votre agenda et à votre messagerie.
- 04
Essais en conditions réelles
Appels de test sur les cas courants et sur les cas difficiles : interlocuteur pressé, accent marqué, environnement bruyant, demande hors sujet.
- 05
Mise en service et réglages
Ouverture progressive, puis ajustement du script à partir des vraies conversations des premières semaines.
04Ce que vous recevez
- L'agent en service, sur un numéro dédié ou en renvoi de votre ligne
- Le script et les règles de transfert, documentés et modifiables
- Les résumés d'appel envoyés par e-mail ou dans votre outil
- La connexion à votre agenda pour la prise de rendez-vous
- Un relevé des appels reçus, traités et transférés
05Technologies et méthodes
- Téléphonie programmable
- Reconnaissance et synthèse vocale
- Modèles de langage encadrés
- Connexion agenda et messagerie
- Journalisation des conversations
06Pour qui
- Artisans et professionnels souvent en intervention
- Cabinets et commerces dont le standard sature aux heures de pointe
- Entreprises qui perdent des appels en dehors des horaires d'ouverture
Prochaine étape
Parler de vos appels manqués
09Prochaine étape
Parlons devotre projet.
Décrivez votre situation en quelques lignes. Vous recevez une réponse écrite avec un premier avis, ce qui manque pour chiffrer, et ce que je ferais en priorité. Sans engagement, et sans relance commerciale.