Assistant sur votre site
Un assistant qui répond à vos visiteurs à partir de vos informations réelles, et passe la main quand il ne sait pas.
Cette prestation couvre
- Chatbot de site
- Réponses fondées sur vos contenus
- Qualification des visiteurs
01Le problème
Ce qui coinceaujourd'hui.
Un visiteur qui ne trouve pas sa réponse en trente secondes s'en va. Il ne fouille pas le menu, il n'ouvre pas la page des questions fréquentes : il ferme l'onglet. À l'inverse, les demandes qui arrivent quand même sont souvent les mêmes cinq questions, auxquelles quelqu'un chez vous répond dix fois par semaine.
02La réponse
On installe un assistant nourri par vos contenus réels : pages du site, conditions, documents que vous choisissez. Il répond dans votre vocabulaire, indique d'où vient l'information, et propose de passer à un humain dès que la question sort de ce qu'il sait. Il ne devine jamais — c'est la règle qui compte le plus.
- Les questions répétitives trouvent leur réponse sans mobiliser personne
- Les visiteurs hésitants obtiennent une réponse avant de partir
- Les demandes qui arrivent jusqu'à vous sont déjà qualifiées
- Vous voyez ce que les gens demandent réellement, ce qui nourrit vos pages
03Déroulement
Comment çase passe.
- 01
Inventaire des questions
On relève ce qu'on vous demande vraiment, par téléphone, par e-mail et sur le site.
- 02
Choix des sources
On décide quels contenus l'assistant a le droit d'utiliser, et lesquels restent privés.
- 03
Cadrage des réponses
On définit ce qu'il ne doit jamais avancer — un prix ferme, un délai contractuel, un conseil réglementaire — et comment il passe la main.
- 04
Intégration
Mise en place sur le site dans votre identité visuelle, avec un chemin clair vers un humain.
- 05
Suivi et corrections
Relecture des vraies conversations, correction des réponses approximatives, enrichissement des sources.
04Ce que vous recevez
- L'assistant en service sur votre site
- Les sources connectées, et la liste de celles qui sont volontairement exclues
- Les règles de passage à un humain
- Le relevé des questions posées, pour nourrir vos contenus
05Technologies et méthodes
- Recherche documentaire sur vos contenus
- Réponses rattachées à leur source
- Périmètre fermé et garde-fous
- Transfert vers un formulaire ou un humain
06Pour qui
- Sites qui reçoivent les mêmes questions en boucle
- Entreprises dont l'offre demande des explications avant l'achat
- Boutiques dont le service client passe ses journées sur des questions de livraison
Prochaine étape
Voir ce qu'un assistant répondrait
09Prochaine étape
Parlons devotre projet.
Décrivez votre situation en quelques lignes. Vous recevez une réponse écrite avec un premier avis, ce qui manque pour chiffrer, et ce que je ferais en priorité. Sans engagement, et sans relance commerciale.